Termini e condizioni del servizio
Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Ambito di applicazione
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Spese in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Pagamento
Articolo 13 - Procedura di reclamo
Articolo 14 - Disposizioni integrative o derogatorie
Articolo 1 - Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni si intende per:
1. Termine di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio della propria attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Contratto a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di fornitura e/o di acquisto è ripartito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente destinate in modo tale da consentirne la consultazione futura e la riproduzione fedele delle informazioni conservate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di riflessione;
7. Modello di modulo: il modello di modulo di recesso messo a disposizione dal commerciante, che il consumatore può compilare qualora intenda esercitare il proprio diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dall’imprenditore, fino alla conclusione del contratto si ricorre esclusivamente a una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la stipula di un contratto, senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell’imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Onlineschucoshop.nl c/o Pelinca
Via Irenestraat 12
6191 AV Beek
Numero di telefono: 06 - 25 49 89 25; siamo raggiungibili telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 11:30
Indirizzo e-mail: info@onlineschucoshop.nl
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 89919041
Partita IVA: NL004773721B18
Articolo 3 - Ambito di applicazione
1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore, nonché a ogni contratto a distanza concluso e a ogni ordine tra l’imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Qualora il contratto a distanza venga stipulato per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della stipula del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica.In modo tale che il consumatore possa salvarle facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, queste saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altri mezzi.
4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione applicabile che gli sia più favorevole.
5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, il contratto e le presenti condizioni rimarranno validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originaria.
6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate “nello spirito” delle stesse.
7. Eventuali ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 - L'offerta
1. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata dell’offerta. Qualora l’imprenditore utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o dei servizi offerti. Eventuali errori manifesti o inesattezze evidenti presenti nell’offerta non sono vincolanti per l’imprenditore.
2. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell’offerta sono puramente indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento danni o di risoluzione del contratto.
3. Ogni offerta deve contenere informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare
in particolare:
• il prezzo, tasse incluse;
• le eventuali spese di spedizione;
• le modalità con cui verrà stipulato il contratto e quali atti siano necessari a tal fine;
• l’applicabilità o meno del diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine per l’accettazione dell’offerta, ovvero il termine entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
• l’importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi relativi all’utilizzo della tecnologia di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria prevista per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto venga archiviato dopo la sua stipula e, in caso affermativo, in che modo il consumatore possa consultarlo;
• le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell’ambito del contratto e, se lo desidera, correggerli;
• le eventuali altre lingue in cui, oltre all’olandese, è possibile stipulare il contratto;
• i codici di condotta a cui l’imprenditore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza nel caso di un contratto a tempo determinato.
Articolo 5 - Il contratto
1. Fatte salve le disposizioni di cui al comma 4, il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
2. Qualora il consumatore abbia accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché l’imprenditore non abbia confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Qualora il contratto venga stipulato per via elettronica, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e provvederà a garantire un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare il pagamento per via elettronica, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate a tal fine.
4. L’imprenditore può – nei limiti previsti dalla legge – accertarsi della capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori rilevanti ai fini della stipula responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l’imprenditore abbia validi motivi per non stipulare il contratto, egli ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, fornendo una motivazione, oppure di subordinarne l’esecuzione a condizioni particolari.
5. L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in una forma tale da consentire al consumatore di memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
a. l’indirizzo di visita della sede dell’imprenditore presso la quale il consumatore può rivolgersi in caso di reclami;
b. le condizioni alle quali e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un’indicazione chiara relativa all’esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni relative alle garanzie e all’assistenza post-vendita disponibile;
d. le informazioni di cui all’articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l’imprenditore non le abbia già fornite al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
6. In caso di transazione a termine, la disposizione di cui al comma precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.
7. Ogni contratto viene stipulato alle condizioni sospensive di un’adeguata disponibilità dei prodotti in questione.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Al momento della consegna dei prodotti:
1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato all’imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l’imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservarlo. Qualora eserciti il proprio diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto al commerciante con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
3. Qualora il consumatore intenda avvalersi del proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al commerciante entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite contatto telefonico o via e-mail. Dopo aver comunicato l’intenzione di avvalersi del diritto di recesso, il consumatore è tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore è tenuto a dimostrare che la merce consegnata è stata restituita tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Articolo 7 - Spese in caso di recesso
1. Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, dovrà sostenere al massimo le spese di restituzione.
2. Qualora il consumatore abbia effettuato un pagamento, l’imprenditore provvederà a rimborsare tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla revoca. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal gestore del negozio online o che sia possibile fornire una prova inconfutabile della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest’ultimo non dia espressamente il proprio consenso all’utilizzo di un metodo di pagamento diverso.
3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso negligente da parte del consumatore stesso, quest’ultimo è responsabile dell’eventuale perdita di valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della perdita di valore del prodotto qualora l’imprenditore non abbia fornito tutte le informazioni previste dalla legge in merito al diritto di recesso; tali informazioni devono essere fornite prima della conclusione del contratto di vendita.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
1. Il commerciante può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei commi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso si applica solo se il commerciante lo ha chiaramente indicato nell’offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. realizzati dall’imprenditore in conformità alle specifiche fornite dal consumatore;
b. che siano chiaramente di natura personale;
c. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
d. che possono deteriorarsi o deteriorarsi rapidamente;
e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per giornali e riviste venduti singolarmente;
g. per le registrazioni audio e video e i software per computer di cui il consumatore abbia rotto il sigillo.
h. per i prodotti per l’igiene di cui il consumatore abbia rotto il sigillo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. relativi a servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da prestare in una data specifica o durante un determinato periodo;
b. la cui consegna sia stata avviata con l'esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
c. in materia di scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, salvo eventuali variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l’imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi devono essere specificati nell’offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha previsto e:
a. derivino da norme o disposizioni di legge; oppure
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti da errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l’imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
1. L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme amministrative vigenti alla data di stipula del contratto. Qualora concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in virtù del contratto.
3. La garanzia non si applica qualora:
• Il consumatore abbia riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure abbia fatto riparare e/o modificare tali prodotti da terzi;
• I prodotti consegnati siano stati esposti a condizioni anomale o siano stati trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni fornite dall’imprenditore e/o riportate sull’imballaggio;
• L’inidoneità sia, in tutto o in parte, conseguenza di norme che le autorità pubbliche hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
1. Il titolare dell’impresa si impegna a prestare la massima diligenza nella ricezione e nell’evasione degli ordini relativi ai prodotti, nonché nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Fatto salvo quanto previsto al comma 4 del presente articolo, l’azienda evaderà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca ritardi, o qualora un ordine non possa essere evaso o possa esserlo solo in parte, il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo. Il consumatore non ha diritto al risarcimento dei danni.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto in relazione a eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non conferisce al consumatore alcun diritto al risarcimento dei danni.
5. In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, l’imprenditore provvederà a rimborsare l’importo versato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
6. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l’imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un’eventuale restituzione sono a carico dell’imprenditore.
Articolo 12 - Pagamento
1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere versati entro 14 giorni lavorativi dalla decorrenza del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, comma 1. In caso di contratto relativo alla prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l’obbligo di segnalare senza indugio all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni previste dalla legge, di addebitare le spese ragionevoli che sono state preventivamente comunicate al consumatore.
Articolo 13 - Procedura di reclamo
1. L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro 2 mesi, con una descrizione completa e chiara, a partire dal momento in cui il consumatore ha constatato i difetti.
3. Ai reclami presentati all’imprenditore verrà data risposta entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni inviando una conferma di ricezione e indicando quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, insorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi innanzitutto all’imprenditore. Qualora non si giunga a una soluzione, il consumatore può rivolgersi alla Fondazione WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che provvederà a mediare gratuitamente. Qualora non si giunga ancora a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di sottoporre il proprio reclamo alla Fondazione GeschilOnline (www.geschilonline.com); la decisione di quest’ultima è vincolante e sia l’imprenditore che il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a tale commissione comporta dei costi che il consumatore è tenuto a versare alla commissione in questione. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr). Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte di quest’ultimo.
6. Qualora il commerciante ritenga fondato un reclamo, provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 14 - Disposizioni integrative o derogatorie
Le disposizioni integrative o divergenti rispetto alle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere formalizzate per iscritto oppure in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.
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